Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES
1. Derecho legal a desistir de la compra:
Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor ( comprando ), podrá desistir de la compra (excepto cuando se trate de cualquiera de los productos respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento en la cláusula siguiente) en cualquier momento dentro del plazo de 7 días hábiles desde la fecha de entrega de su pedido.
Para proceder a la devolución, en primer lugar, deberá dirigir un escrito al correo electrónico indicado en el inicio de la presente política, manifestando los motivos por los cuales ha decidido hacer la devolución.
La fórmula para la recogida será mediante mensajería o transportista y la dirección de recogida será coincidente con el domicilio en el que se realizó la entrega. El plazo para ello se establecerá según la disponibilidad de la empresa que efectuará la recogida y el emplazamiento del comprador, si bien, Victoria de la Calva se compromete a gestionar dicho proceso con la máxima celeridad posible. Los gastos de devolución no corren a cargo del comprador.
El reembolso del precio de los productos se procesará del mismo modo que haya sido abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de las mercancías. Se procederá al abono una vez hecha la comprobación del estado de los productos devueltos y una vez se haya validado la acción, recibirá un email confirmatorio y se procederá al reintegro.
Usted podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante la devolución de los productos. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
2. Productos excluidos de la posibilidad de devolución :
No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de artículos personalizados o hechos por encargo.
Su derecho a desistir del Contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete en que la recibió.
3. Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de info@victoriadelacalva.com, donde le indicaremos la forma de proceder.
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme, siempre y cuando hayamos recibido el artículo defectuoso.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.